Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, о запуске чат‑бота на портале «Госуслуги». Новый инструмент призван сделать информацию о мерах социальной поддержки более доступной через привычные для людей каналы.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуги», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, в чат‑боте можно будет контролировать статусы уже поданных заявлений. Это особенно актуально, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас сведения о доступных мерах, порядке оформления и статусе заявлений россияне могут получать через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде. Чат‑бот расширит каналы общения и упростит получение информации.
