Переписки на маркетплейсах выходят на новый уровень.
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли. Начиная с осени, обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех этих условий можно отсчитывать установленные законом сроки — это, например, 10 дней на возврат денег.
